Облакотека Техническая поддержка как сервис

Продукт

Разработчики:	Облакотека (Виртуальные инфраструктуры)
Дата премьеры системы:	2018/05/22
Технологии:	ИТ-аутсорсинг

2018: Запуск сервиса

22 мая 2018 года компания «Облакотека» сообщила о запуске сервиса по организации первой линии поддержки для ИТ-компаний, использующих облачные технологии для оказания услуг клиентам. Услуга помогает таким ИТ-компаниям оптимизировать затраты на техническую поддержку клиентов без потери качества.

По мнению разработчика одним из самых эффективных способов снизить затраты компании на техническую поддержку и при этом обеспечить высокую скорость реагирования на заявки клиентов является аутсорсинг первой линии технической поддержки. По опыту Облакотеки до 95% запросов от клиентов может быть решено именно на уровне первой линии.

Не требуется вложений в найм и обучение персонала. Специалисты технической поддержки Облакотеки взаимодействуют с клиентами партнера от его имени и обеспечивают прием, квалификацию и первичную обработку заявок клиентов по телефону, e-mail и с использованием других современных средств коммуникаций круглосуточно без выходных (в режиме 24x7), отметили в компании.

Часть заявок служба технической поддержки отрабатывает самостоятельно, согласно инструкции, более сложные заявки переводятся на специалистов партнера в режиме их работы. Ежемесячно предоставляются подробные отчеты по количеству и качеству обработки заявок.

Важным отличием качества работы техподдержки Облакотеки является возможность производить достаточно глубокую первичную ИТ-диагностику заявок клиентов и создавать общий имидж «умной» поддержки.

Источник — «http://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0_%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D0%BA_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81»